• 品牌与服务设计

  国内500强企业形象 | 2019/07/19 15:25

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我一直在考虑两个相似学科的优点，两者都旨在为客户和员工设计令人满意的体验，虽然都有相同的地方。
品牌是某种东西提供的价值的简写。产品，服务，组织，地点，人员，活动创意或事业都可以打上烙印。
服务设计是规划和组织服务的人员，基础设施，通信和物质组件的活动，以便提高其质量以及服务提供商与其客户之间的交互。


今天与明天

我们认为品牌的任何变化都是重新评估我们与用户之间关系的机会。对于企业而言，这在启动新产品或服务时非常有用。重塑可能会在合并或收购之后进行，而刷新可能是在组织变革时。公司的重点是在经历不同的发展阶段时发展，其品牌可能需要预测或响应竞争对手，改变需求或新立法。

服务设计通过识别后台问题具有前台后果来改善组织的运作方式。识别挫败客户的事物以及无效的工具和流程。改善员工体验，为用户开发接触点。

“销售止痛药而不是维生素”这是人们购买的动机。人们认为服用阿司匹林治疗头痛而不是服用维生素来改善健康状况。而且客户更有可能购买解决眼前需求的东西。品牌被设计为对变革的反应，而服务设计则通知变革。对于品牌项目，变革的愿望和承诺已经存在。服务设计更像是一种解决问题并解决问题的健康检查。在开始服务设计项目时，可能不清楚业务案例是什么。人们越来越关注服务设计，但如今仍有更多的品牌推广机构。

这是品牌的优势。


有形与有远见

品牌并不旨在修复系统。相反，他们提出了一个好看的愿景。阐明某事物的目的，使事情更清晰，更引人注目。
服务设计是基于证据的，映射客户旅程，识别痛点以及服务用户是否投票继续。创建好看的蓝图。


保留与招募

服务设计被称为新的营销，引用Airbnb或Uber等例子。通过提供简单的体验，忠诚的用户通过他们的社交网络推广服务。产生可靠的无偿广告。
品牌是部落的，非常善于吸引志同道合的人。它们代表您选择花时间与谁以及为什么不考虑加入其他群体。
年轻一代似乎对品牌不那么忠诚，他们更有兴趣表达自己的个性和购买新奇。他们也不太愿意公开分享经验。

所以，这里没有明显的赢家。


无摩擦与古怪

现在，我们似乎正在争取更高的效率。技术使事情变得更快更容易，并且在某种程度上，每个企业都已成为数字业务。开辟一条阻力最小的道路最终会导致事情没有摩擦，可能会有点沉闷。
在一个容易满足的世界里，一切都很容易吗？我们喜欢具有独特视角的东西，这让它们变得有趣。品牌使用人格特质和怪癖来丰富体验。
但是，消费者有很多选择，社交网络很快就会挑错。除非事情变得容易，否则我们会很快放弃。

这是服务设计的优势。


公平与独特

对于企业而言，满足不同需求，保持相关性和维护信任是困难的。客户并不总是对的。买家通常不会说出他们的意思，他们所做的并不是他们所说的。保持每个人都快乐是不可能的，店主会告诉你，人们可能是刻意的困难。对不同类型的过滤需要付出努力并且可以阻止真正的用户。
人们选择信任哪个品牌，通过选择提供商可以提供更独特的体验。品牌有信心说“这不适合你”。

这是品牌的优势。


可靠与叛逆

营销传播引起了CEO们的关注。管理顾问意识到这一点，并且在董事会层面保持他们的影响力，他们已经开始购买创意机构。就像急于获取和发展数字团队一样，沟通专家正在进入战略和组织管理。服务设计已被采纳为这种转变的一部分，并承诺进一步发展服务经济。

通常，管理咨询公司会处理大量信息，以便他们能够向复杂的组织销售聪明的解决方案。但创造力不是数据驱动的，设计处理模糊的人类需求。客户还将设计视为暂停怀疑的时间，他们将创造性过程用作预测未知的手段。品牌概念在视觉和情感上都具有诱惑力，可以产生愿景并帮助人们以不同的方式看待事物。

这是品牌的优势。


谁赢了？

我们看到的设计项目是出于不同的原因进行调整的，以下是一些典型思考：
“我们正在寻求制定一个明确的主张以及如何进行沟通。”
“我们希望了解为什么我们的通信没有切入点，以及我们如何改进它们。”

要么

“我们需要更好地了解客户的目标并解决痛点。”。”
“我们想要考虑更广泛的用户体验。”
品牌推广机构似乎更擅长设定期望。服务设计机构更适合管理期望。品牌代理商可以从正面解决客户痛点和服务设计需求中获益，从而更好地销售愿景。

来源：深圳向尚品牌设计顾问